Demande de SAV #0000010054 –  Echange standard

Information sur la demande

• ID: #0000010054
  Initié à: 10/06/2025
• Commande: 100063439
  Type de demande: Autre demande
• Statut: Echange standard
  Avez-vous ouvert le colis ? Non

• 10/06/2025 15:58 | BT Security - Service après vente
  Votre demande de SAV a été prise compte et est en cours d'approbation
  
• 10/06/2025 15:58 | BT Security - Service après vente
  Q/R
  ****
  
  Bonjour,
  
  Je me rends compte que la serrure ne gère plus la gestion de présence depuis vendredi dernier.
  Pour être plus clair, les accès du jour ne sont pas dans le gestion de présence (heure d'arriver des employés).
  
  Savez-vous pourquoi ?
  
  Merci pour votre retour
  
  
• 11/06/2025 08:57 | BT Security - Service après vente
  Bonjour,
  
  Il peut arriver sporadiquement que les remontées mettent du temps à être transférées. Cela peut aussi être dû à une rupture de la liaison clavier <-> internet, soit car la passerelle ne capte pas le clavier, soit car elle ne capte pas le wifi, soit car la connexion internet est rompue.
  
  Vous pouvez essayer de remonter les historiques manuellement en cliquant sur l'icone avec 3 petits points en haut à droite de l'écran "Historique", puis mettre à jour.
  
  Cordialement,
  BT Security
  
• 11/06/2025 08:57 | BT Security - Service après vente
  En attente de réponse du client
  
• 16/06/2025 08:40 | Vincent Peter
  Bonjour,
  
  Je vous remercie pour votre retour.
  Il se peut qu'il y ai un problème, j'ai effectué la manipulation que vous m'avez indiquer pour faire remonter l'historique : réponse aucune données
  Je vous joint une capture d'écran, que vous puissiez constater que les informations ne remonte pas depuis plusieurs jours.
  La serrure a t-elle un problème ?
  
  Dans l'attente de vous lire
  
  Vincent PETER
  

  Screenshot_20250616_083653_TTLock.jpg (212.32kb)
• 16/06/2025 10:02 | BT Security - Service après vente
  Bonjour,
  
  Pouvez-vous ajouter l'adresse aurelien@bt-security.fr comme administrateur svp ? Afin que nous puissions vérifier le paramétrage de la serrure.
  
  Pour ce faire rdv dans votre serrure dans l'application TTLock, puis cliquer sur "Admin autorisé".
  
  Cordialement,
  BT Security
  
• 16/06/2025 10:02 | BT Security - Service après vente
  En attente de réponse du client
  
• 16/06/2025 16:23 | Vincent Peter
  Bonjour,
  
  J'ajoute dès demain l'adresse d'Aurélien, je vous tiens informé !
  
  Bonne soirée
  
• 17/06/2025 08:42 | Vincent Peter
  Bonjour,
  
  L'envoi d'une eKeys est elle suffisante pour avoir accès à nos serrures ?
  Je ne peux pas ajouter d'administrateur comme vous le souhaitez.
  Nous n'avons pas activer l'option "fonction avancée".
  
  Tenez moi informé, en vous remerciant !
  

  Capture_d_cran_2025-06-17_084054.png (47.99kb)
• 17/06/2025 09:08 | BT Security - Service après vente
  Bonjour,
  
  La manipulation donnée précédemment est à faire depuis l'application TTLock sur Smartphone et non depuis la version Cloud PC.
  
  Pour rappel, une fois rentré dans le clavier sur l'appli, cliquer sur l'icone "Admin autorisé". Si l'icone n'apparaît, peut-être que vous n'êtes pas connecté avec le compte administrateur propriétaire du clavier ?
  
  Cordialement,
  BT Security
  
• 17/06/2025 09:08 | BT Security - Service après vente
  En attente de réponse du client
  
• 17/06/2025 13:28 | Vincent Peter
  Je vois que vous connaissez bien vos produits, admin ajouté, tenez moi informé !
  
  En vous remerciant
  
• 17/06/2025 14:30 | BT Security - Service après vente
  Bonjour,
  
  Après vérification des paramètres de votre clavier, nous constatons qu'aucun historique de passage n'est présent, les avez vous supprimés ?
  
  Pouvez-vous nous confirmer que le passage du badge déverrouille bien la porte ? et que le problème n'est lié qu'à la partie "gestion de présence" ?
  
  Un nouveau firmware est disponible pour votre clavier, nous vous invitons à le mettre à jour (depuis les paramètres de la serrure > Mise à jour firmware, ainsi que l'application TTLock sur votre smartphone.
  
  Cela est peut-être juste dû à un soucis de version.
  
  Cordialement,
  BT Security
  
• 17/06/2025 14:30 | BT Security - Service après vente
  En attente de réponse du client
  
• 17/06/2025 14:53 | Vincent Peter
  En effet, j'ai supprimer l'historique à partir du mardi 10 juin.
  Le badge ouvre très bien la serrure, le problème est uniquement au niveau de la gestion de présence.
  
  Je vais faire les mises à jours comme conseillé, je vous tiens informé !
  
  En vous remerciant !
  
• 17/06/2025 15:08 | BT Security - Service après vente
  Bonjour,
  
  C'est noté, nous attendons votre retour.
  
  Cordialement,
  BT Security
  
• 17/06/2025 15:08 | BT Security - Service après vente
  En attente de réponse du client
  
• 17/06/2025 15:42 | Vincent Peter
  Mise à jour effectué, gestion de présence OK !
  Je vous remercie pour votre support.
  
  J'en profite pour vous parler de ce ticket #0000010070 (échange standard) dans mes demandes de SAV.
  Vous pouvez le supprimer, je l'ai peut être créer par erreur.
  
  En vous remerciant !
  
• 17/06/2025 15:46 | BT Security - Service après vente
  Bonjour,
  
  C'est parfait, avec plaisir.
  
  Cordialement,
  BT Security
  
• 17/06/2025 15:46 | BT Security - Service après vente
  En attente de réponse du client
  
• 05/02/2026 17:17 | BT Security - Service après vente
  La demande de SAV #0000010054 a été résolue avec le statut "Echange standard".